1、專人負責對口(kou)管理(li):指定專門的業務(wu)經理(li)到貴司公司駐站服務(wu),向客戶提(ti)供(gong)“一站”式服務(wu);
2、專人負責信后(hou)服務(wu):指定專職客戶服務(wu)中心經理負責平時(shi)與(yu)貴公司的聯絡(luo)、溝(gou)通(tong)、協調;
3、投訴處(chu)理:所有服務(wu)投訴均由專職服務(wu)督察在半小時內答復,其中屬(shu)于服務(wu)事故的(de)按照服務(wu)事故方案處(chu)理,并在兩個工作日(ri)內回復最(zui)終處(chu)理結果;
4、保險(xian)賠(pei)償(chang):貨物出險(xian)后,我司(si)將于第一時間(jian)通知貴(gui)公司(si),并向(xiang)當地公正機構及保險(xian)公司(si)報案(an),協調(diao)貴(gui)公司(si)辦理有關(guan)索賠(pei)單證;
5、服務提(ti)(ti)升(sheng):定期(qi)由我司(si)物(wu)流專(zhuan)家(jia)、專(zhuan)業(ye)(ye)人(ren)(ren)員、客(ke)戶(hu)服務人(ren)(ren)員、操作人(ren)(ren)員和(he)貴司(si)相對(dui)應(ying)的(de)物(wu)流部門(men)相關(guan)人(ren)(ren)員,對(dui)前期(qi)工(gong)作進(jin)行(xing)檢討,并提(ti)(ti)出更加好(hao)的(de)解(jie)決方案,并由我司(si)物(wu)流專(zhuan)家(jia)向貴公司(si)工(gong)作人(ren)(ren)員進(jin)行(xing)專(zhuan)業(ye)(ye)培訓。
A、取貨(huo):接(jie)到客戶指(zhi)令(ling)后按客戶指(zhi)定地點(dian)取貨(huo),取貨(huo)時差不超過1小(xiao)時;
B、定車/倉:確保在當天(tian)完成,并給書面確認;
C、發貨(huo):所有貨(huo)物按客戶(hu)預定(ding)時間全(quan)部按時離港;
D、派送:貨物到達目的地之(zhi)后,及(ji)時與收貨人(ren)聯系,按時送貨上門;
E、查詢:答(da)復時間不超過30分鐘(zhong);
F、貨物跟蹤分信息(xi)跟蹤和人(ren)工(gong)跟蹤,各自(zi)由專(zhuan)人(ren)負責,及時查詢。
信息跟蹤:客戶憑(ping)本公司的運單號碼自(zi)行查詢(xun)貨物動態;
專人跟蹤:由專職(zhi)客(ke)戶服(fu)務人員以電話、傳真(zhen)、E-mail方式向客(ke)戶定期提報貨物(wu)在途位(wei)置(zhi)狀況。