1、專人負責對口管理:指定專門的業務經(jing)理到(dao)貴司公司駐站服務,向客戶提供(gong)“一站”式(shi)服務;
2、專人(ren)負(fu)責信(xin)后服(fu)務:指定專職客戶服(fu)務中心經理負(fu)責平時與貴公司的聯(lian)絡、溝通、協調;
3、投(tou)(tou)訴處理:所(suo)有服(fu)務(wu)(wu)投(tou)(tou)訴均由專職服(fu)務(wu)(wu)督察在(zai)半小時內答復(fu),其(qi)中屬于服(fu)務(wu)(wu)事(shi)(shi)故(gu)(gu)的按照服(fu)務(wu)(wu)事(shi)(shi)故(gu)(gu)方(fang)案處理,并在(zai)兩個工作(zuo)日內回復(fu)最終處理結(jie)果(guo);
4、保險(xian)(xian)賠償(chang):貨物出險(xian)(xian)后,我司(si)將于第(di)一時(shi)間通(tong)知貴公司(si),并向當(dang)地公正機(ji)構及保險(xian)(xian)公司(si)報案,協調(diao)貴公司(si)辦理有關索賠單證;
5、服務提升:定期(qi)由我司(si)物(wu)流(liu)專(zhuan)家(jia)、專(zhuan)業人(ren)員、客戶服務人(ren)員、操作人(ren)員和貴司(si)相(xiang)對應(ying)的物(wu)流(liu)部門相(xiang)關人(ren)員,對前(qian)期(qi)工(gong)作進行(xing)(xing)檢(jian)討,并(bing)提出(chu)更加好的解決方案,并(bing)由我司(si)物(wu)流(liu)專(zhuan)家(jia)向貴公司(si)工(gong)作人(ren)員進行(xing)(xing)專(zhuan)業培訓。
A、取(qu)貨(huo)(huo)(huo):接(jie)到客戶(hu)指令后(hou)按客戶(hu)指定地點取(qu)貨(huo)(huo)(huo),取(qu)貨(huo)(huo)(huo)時差不超過1小時;
B、定車/倉(cang):確(que)保(bao)在當天完成(cheng),并給書面確(que)認;
C、發貨:所(suo)有貨物按客戶預定時間全部按時離港;
D、派送(song):貨物到達目的地之后,及時與收(shou)貨人聯(lian)系(xi),按時送(song)貨上門;
E、查詢:答復(fu)時間不超(chao)過30分鐘;
F、貨物跟(gen)(gen)(gen)蹤分信息跟(gen)(gen)(gen)蹤和(he)人工跟(gen)(gen)(gen)蹤,各自由專人負責,及時查詢。
信(xin)息跟蹤:客戶憑本公司的運(yun)單號碼自行查詢貨物動(dong)態(tai);
專(zhuan)人跟蹤:由專(zhuan)職客戶服務人員以電話、傳真、E-mail方式向(xiang)客戶定期提報貨物在途位置(zhi)狀(zhuang)況。